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“电老虎”脱胎变身“电保姆”——安顺供电局改进服务造福一方

信息来源:贵州记协网浏览量:6715更新时间:2013-07-10 17:49:12

    夜幕降临,黔中旅游城市安顺万家灯火,璀璨的灯光照亮了星空,也照亮了人们幸福的脸庞。

  在黄果树大瀑布景区,梦幻般的彩灯映照着壮美大瀑布,优美的景色令数千名游客如痴如醉。

  安顺供电局“保姆式”的服务,让人们充分享受到电力带来的美景与美好。“万家灯火,南网情深。”记者在安顺切身感受到了这句话的深刻含义。

  电压稳了 农民笑了

  “以前电压不稳,一到过年过节,经常停电。现在好了,墙头的开关一按,灯就亮了。看着心头就安逸。农网改造不仅让我赚钱取了媳妇,更彻底地改变了我们农村人的生活质量。你看,导线换了,电表也换成新的了,多亏了农网改造工程。”聊起农网改造工程,安顺市关岭县八德乡坡冒村杨柳组魏金科指着村里的箱式变电台区,高兴地说:“以前,哪家都不敢买电器,怕买回来当摆设。”回忆起过去供电质量差的日子,魏金科感慨万分。

  “电压稳了,也不停电了,电冰箱、电磁灶、电饭锅咱样样都有,电器随便用,方便多了,这日子越过越红火喽!”旁边的曹姓村民乐呵呵地插话。

  “以前供电部门号称‘电老虎’,服务质量很差,拉闸限电也不通知一声,到供电部门办事很难。现在足不出户就可办理,服务太周到了!”在关岭县断桥镇供电所的营业大厅,一位前来缴费的大爷对现在供电部门的服务翘起了大拇指。

  安顺供电局以“主动承担社会责任、全力做好电力供应”为服务宗旨,大力拓展服务渠道,开展电力服务车送下乡,结合实际建立信息传递、客户服务内部协调和工作质量评价三项机制。

  农网改造一直以来都被称作是一项“赔本买卖”的惠民工程。一根电杆的抬杆费用比电线杆本身还高。在偏远乡村,花费数万元建起的新线路,收回的电费无法补给电网建设和运行维护成本。但是,农网改造工程是促进农村经济发展的一项行之有效的措施。看到农民生活富裕了,我们的心也宽慰了。安顺供电局局长周宏伟说。

  机器转了 园区快了

  一座座巍巍铁塔屹立,一排排布局合理的电杆、一条条闪闪发亮的银线,源源不断地将安全、可靠、充足、经济的电力服务注入每个工业园区。从半山上崭新的变压器、错落有致的供电线路,到园区整齐划一的电缆绝缘柜……记者感受到电网改造升级工程让安顺人民尽享电力带来的方便与快捷。

  安顺供电局依托充足的电力保障和优质的供电服务,主动融入贵州“5100工程强省战略”,围绕地方经济发展,主动作为,加强电网建设,深化“电保姆”特色服务,建立园区金牌服务“绿色通道”,提高服务效率。

  “供电部门的服务,那是没得讲的!”贵州安顺家喻新型材料有限公司总经理郭建培依然清晰记得,去年1020日晚,该公司800千伏安配电变压器出线桩头被烧坏,拨通供电客户经理电话不到半个小时,抢修人员便赶到现场,仅仅25分钟,故障消除,生产车间恢复正常运转。

  “服务园区建设,电力必须先行,要供得上,带得起,用得好。”安顺供电局计划发展部主任陈鸣如是说。

  “刘经理,这是万象城施工用电申请表,请你看看还需要那些手续。”在万象城建设工地的施工现场,一工作人员将用电申请表交到了安顺供电局驻园区的大客户经理刘峰手上。

  经济要发展,电力需先行。安顺供电局创新建立了园区挂职机制,派出工作人员到53个重点园区任大客户经理,每周定期在园区办公,第一时间收集园区“涉电”信息,对服务信息和服务需求追踪督办,做到“件件有人管”、“事事有回音”,大大缩短了入驻客户业扩报装时间,起到了“电保姆”的作用,改善了招商引资环境,助推了园区的快速发展。

  “电保姆”作风的转变,优化了工作流程,缩短了业扩办理时限,为园区的建设崛起插上了腾飞“双翼”。

  去年,安顺完成销电量67.3亿元,上缴税金7085万元,完成电网建设投资6.96亿元。

  客商满意了 投资增加了

  “速度是发展的生命。”贵州盛鹏达投资控股(集团)公司副总经理肖朝晖清晰记得,从递交用电申请到通电,将原本需要90个工作日压缩到了70个工作日内完成。

  由贵州盛鹏达投资控股(集团)公司投资的安顺多彩万象旅游城项目是“十二五”期间贵州文化旅游产业重点项目。旅游城的发展牵动着每一位电力人的心。

  在万象旅游城进驻之初,安顺供电局就主动与其联系,了解园区建设规模和招商引资的企业用电负荷。

  去年6月,安顺供电局配合旅游城完成了两台容量315千伏安配电变压器的安装调试、送电投运。今年5月,根据多彩万象旅游城提出的报装申请,安顺供电局5天内拿出了最佳优化供电方案,从距离最近、容量较大的10千伏双阳线新生柜分支箱新建一回600米长的大线径、宽负荷铠装绝缘电缆向其供电。同时,从110千伏风华变电站新出一回2800米长的耐磨损、防腐蚀、大线径、全埋地绝缘电缆抵达旅游城10千伏开闭所,有力确保了多彩万象旅游城用电长期发展的需求。

  一个新兴企业发展壮大,离不开电力“大动脉”支撑。围绕“5100工程”的重点工业项目,安顺供电局超前做好工业园区区电网的规划与布局,优先提高其供电能力和供电可靠性,为产业集聚区快速发展创造条件,做到“入驻一个、服务一个”,“服务一个、满意一个”,保证企业早用电、早投产、早见效益。

  为减少停电次数和停电时间,提高供电可靠性,该局积极开展配电带电作业和“零点检修”。今年来城市供电可靠率达99%,客户年平均停电时间降低至8小时。

坚强的电力支撑,把招商引资的舞台推向工业园区建设前沿阵地,一大批装备制造、冶金化工、新能源材料、食品饮料、机械电子项目纷纷落户安顺。截至目前,安顺已具一定规模的园区10个,新建园区7个,已入驻的企业153家,投产企业66家,在建87家,拟建企业172家。在建企业用电报装容量15.78万千伏安,预计到2013年底工业园区最大负荷将达44万千瓦时,工业园区用电量将超过18.85亿千瓦时。充足的电力,撑起工业经济大发展的“新脉动”。 

 

17公里供电专线折射的主人翁意识

626,由贵州省新闻工作者协会组织的记者“触”电活动在安顺举行。贵州省各家主流媒体的25名记者在安顺供电局相关负责人的带领下,深入多处现场,于细微处了解了安顺供电建设和当地居民的生产生活用电情况。本报记者也深入一线,用镜头和笔尖记录最真实的“触”电感受。

“你们最近的用电正常不?有什么需要就给我打电话。”625日,安顺市郊供电局副局长卢飞在与贵州安顺家喻新型材料有限公司负责人座谈时,把企业最为关心的问题作为开场白。

“你们刚架设完的园区专用线路,已经解决了我们的用电难题,我们的困难你们都想到了,有你们‘电保姆’的贴心服务,我的主要精力都放在了生产上。”家喻公司总经理郭建培满意地说道。

郭建培说的园区专用线,是422日正式带电投运的安顺西秀工业园两六路双回路10千伏架空绝缘线,线路总长17公里,总投资525万元。专线投运后,结束了园区企业长期依靠农村电网供电的局面。

20119月,家喻公司入驻西秀工业园。卢飞成了供电局为公司提供“一对一、点对点”服务的客户经理。从建厂房到投产,卢飞的身影经常出现在家喻公司。

今年4月以前,我们公司的电力供应靠的是一条农网线路,生产用电经常得不到保障。”郭建培说,农网线路长、分支多,再加上农村建房弄断线路,树木倾倒致使线路跳闸等不可预见因素,公司投产后时常会碰到停电。“如果停电,公司生产原料将从混泥土浆变成块,损失原料不说,单是清理生产设备中的残留混泥土块就得花费很大的人力。”郭建培的担心,也引起了安顺供电局的重视,在市郊局的多次调研中,入驻企业均反映用电得不到保障。

为实现园区企业供电与农网分离,安顺供电局主动与园区管委会、入驻企业等加强沟通联系,准确掌握园区规划和负荷增长情况,及时做出新建园区专用线路的决定。据卢飞介绍,园区专用线原本预计今年11月投运,考虑到雷雨季节对农网线路的稳定运行有较大的影响,供电局将专线投运时间提前到今年4月,并在集中施工的20多天时间里,投入132人,32台次车辆,实现了最初制定的投运目标。目前,园区所有企业均与专线实现连接。

为保障园区企业的用电需求,安顺供电局根据西秀工业园区“一心、四轴、多组团”的梯度推进空间结构形态和“十二五”期间面积达100平方公里、入驻企业达到100家、生产总值达到100亿元的“三个一百”发展目标,于2012年底启动位于园区大道旁的小寨110千伏输变电项目,该项目根据园区发展规划,按照“智能、高效、可靠、绿色”的建设要求,采用全封闭组合电器,由于采用设备具有领先技术,小寨变电站的投资比同规模常规变电站投资增加了55%

跑腿式服务解决用电农户缴费难题

627,是贵州省关岭县断桥镇赶集的时间,一大早,贵州电网安顺供电局关岭断桥供电所综合配电运行工来到距供电所不到1公里的农贸市场电网流动收费点,为卖农产品的农户提供收电费服务,是他们当天的主要工作。在离供电所较近的地方设置流动收费点,目的是方便群众就近缴费。像这样的跑腿式流动收费服务,断桥供电所已在供电辖区的断桥、八德、关索、白水等乡镇开展13年。

“断桥供电所的7514户供电客户中,有6500户分散居住在山区,走收率达97%,为不耽误农时,我们在抄完用户电表,核准每户的用电量后,利用辖区每一个集镇的赶集时间实行流动收费,尽量缩短农户的缴费时间。”断桥供电所所长雍启松说,这一流动收费的走收模式,要求每一个综合配电运行工实行一人多岗制,除了线路巡查,他们还要抄表、核准、收费。

供电所的跑腿服务,难点集中在八德乡。在离供电所有20多公里的八德乡上侗村川洞组,分散居住两户农户,每次抄表,供电所职工往往要步行数十公里。“6500户用户分散在4个乡镇,涉及的面较广,抄表期间,我们都是一大早出门,天黑回到所里录入每一户的用电量。”朱强负责的区域大都在八德乡,用户大都居住在山区,很多地方不通路,线路巡查和抄表期间,他要翻越数座大山,沿着崎岖的山路步行。“出发的时候,我们都会带上两瓶矿泉水和几盒饼干。”朱强和其他8名电工一样,矿泉水加饼干,就是他们在路上的午餐。

除了携带午餐,每一名电工还要扛上30多斤重的伸缩楼梯,据电工李德海介绍,抄表时需要借助楼梯才能看清电表的计量数,由于农忙时节很多农户家里没人,他们必须自带楼梯。到八德乡坡冒村杨柳组,他们要把摩托车停在大林村,之后步行翻越3座山。“不带任何东西都要走两个小时。”李德海说,每名电工服务客户达800多户,最远的用电农户,距离供电所有40多公里,用电量少的农户,电费还没有来回的车费多,流通收费,解决了农户的缴费难题。

在断桥供电所的业务大厅里,“一日通”服务工作流程放在客户进入大厅后的视线范围内,需要新开户的用户,只需通过流程便可知道业务办理时限。“一日通”服务要求在接到居民用电报装申请到装表接电完成,必须在24小时内完成。“每接到一次报装申请,都是检验我们服务质量的时候,摩托车不能到得地方,我们跑步都要在规定时间完成。”李德海说。

正是断桥供电所职工一心为客户提供优质服务的理念,让其在贵州电网的业务评比中获得赞誉。今年5月,该所被贵州电网公司授予“专业业务一体化管理示范供电所”称号。

专家点评

《“电老虎”脱胎变身“电保姆”──安顺供电局改进服务造福一方》,以此为主题,《西部开发报》记者完成了一次较为精彩的组合报道。

从组合报道主体部分的三个文内小标题:“电压稳了  农民笑了” “机器转了  园区快了”“客商满意了  投资增加了”,既可看到记者在内容选择上的精心,也可看出其在表达形式上的匠心。另外,记者在展开实材料时,还注意点与面的结合。让人感觉到记者较强的采写功力。

组合报道的配套内容,《跑腿式服务解决用电农户缴费难题》《17公里供电专线折射的主人翁意识》,不仅较好地服务于报道主题,而且其中有不少来自一线的见闻,让人看到记者在实地走访观察的印记,增强了作品参与“走转改”征文比赛的竞争力。

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