新闻佳作

当前位置:首页 > 新闻佳作 > 正文

昔日“电老虎” 如今“电保姆”

信息来源:贵州记协网浏览量:6482更新时间:2013-07-10 17:31:10

安顺市供电局用心擦亮5A级景区供电“窗口”

昔日“电老虎”   如今“电保姆”

口播:安顺市供电局结合服务5 个100工程的精神,以客户需求为中心,以用户满意为标准,用心服务,从以前的“电老虎”变成如今的“电保姆”。

现场声:(组织人员对景区内的电力设备进行检查)

同期声:镇宁县供电局黄果树客服服务中心:孙志

这次检查的一个目的的话,主要是这个水气比较大,看看它上面的一个配电箱,到底是封闭的严谨不严谨,漏不漏水,如果长期侵泡在水里边他的线路绝缘的程度就会降低,还有一个就是,我们来检查一下它的监控探头的电压能不能达到220伏供电,质量到底可不可靠,主要是通过这两个目的来检查。

他叫孙志,是黄果树景区电力服务中心主任,05年大学毕业后,他便从老家辽宁来到贵州镇宁县供电局工作,这已经是他在黄果树景区工作的第三个年头了。

(检查的现场)

同期声:镇宁县供电局黄果树客服服务中心:孙志

日常性的线路检修维护,抄表,相关一些营销和生产工作,基本上都在做。

孙志的检修队共有4个人,他们的主要任务就是检查维护景区的电力设备,确保景区的用电正常外,他们还经常帮助景区一些属于客户产权的低压用电设施进行“义诊”,及时排除用电故障。

同期声:黄果树旅游公司水电部经理 孙保安

我们景区作为一个用电大户,我们有什么样的困难,只要给他们一个信息,他们都能及时的来帮助我们解决。

每天24小时候孙志和他的检修队都会留守在景区,只要景区一遇到电力故障等问题,孙志和他的检修队就会马上赶到,用最短的时间,恢复景区用电。

同期声:黄果树旅游公司水电部经理 孙保安

从以前,你申请一个事,要半个月或者一个月才能解决,但现在只要不是大的问题,只要几分钟或者几个小时就可以得到答复。

作为贵州省“首张名片”的黄果树大瀑布,它不仅拥有“中华第一瀑”的美誉,而且还有高度80多米的亚洲最大野外观光电动扶梯,为了确保景区的正常用电,安顺市供电局景区电问题投入资金3400万元,在黄果树新城建设一座变电容量8万千伏安的110 千伏黄果树变电站。

同期声:安顺市镇宁县供电分局副局长 严实

黄果树景区有一个11万的变电站,在专门向景区供电,总共是1010千伏线路,它是两台变压器,一台运行,一台备用,如果这一台有问题,随时可以个更换。另外在重大节日,或者长假期间,我们的发电机还要做保障,作为第三电源。

不仅如此,为了更好的履行服务“5100工程”,安顺市供电局结合实际全面推行“一站式、一对一、点对点”的服务。

同期声:安顺市镇宁县供电分局副局长 严实

大客户经理这个工作,实际就是说对一些重大的项目,我们就实行的是一站式服务。就是说反应到我这个地方,我找安排,找布置,对这个客户尽早尽快用上电是一个很好的办法。

全面提升优质服务水平,供电局对重要客户用电实施跟踪服务,进一步了解客户生产运作流程,及时掌握建设计划进度与供电需求时间,提供个性、快捷的差异化服务,真正做到为客户出谋划策,让客户明明白白办理用电业务,践行了“你用电、我用心”的服务承诺。

专家点评

作品标题大胆、朴实、直接地点明了电力部门工作状态的重要转变。然而,由“电老虎”变成 “电保姆”这句话也不是凭空而来。

采录这条节目时,记者选择选择从电力部门最基层的抢修班作为切入点。从他们的日常生活点滴开始,表现了一线工人为保障黄果树景区正常用电,兢兢业业,艰苦努力。哪怕在节假日,他们也常常放弃陪同家人的时间,具有舍小家为大家的服务精神。“去年春节期间,班长孙志和他的抢修班为了保障景区正常用电,24小时坚守在岗位,每天累得大汗淋漓,远在东北的孙志奶奶逝世,他也也没能赶回去,这是孙志最大的遗憾。”

从最基层的抢修队对企业的服务,延伸到供电局为确保落实用心服务的宗旨,由一把手,担任大客户经理,一站式服务,点对点服务,来介绍电力部门,为了全面提升优质服务水平,进一步了解客户生产运作流程,及时掌握建设计划进度与供电需求时间,提供个性、快捷的差异化服务,真正做到为客户出谋划策,让客户明明白白办理用电业务,践行了“你用电、我用心”的服务承诺。

    节目技术指标优良,拍摄制作具有一定的水准。

本文地址:http://gzsjx.gzrbs.com.cn/detail.php?cid=6&id=444 转载请注明出处!